FIRMA
MAJA
Dostarczamy szybko, bezpiecznie i w każde miejsce w Polsce!
MAJADostarczamy szybko, bezpiecznie i w każde miejsce w Polsce!
Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu lub jest niekompletna? Bez obaw!
Twoje wadliwe produkty wymienimy na nowe!
Bardzo rzadko zdarza się, że podczas transportu paleta ulega mniejszym lub większym uszkodzeniom, co może skutkować wadliwymi produktami w przesyłce. Firma Maja zapewnia bezproblemową wymianę uszkodzonych produktów na nowe w ciągu kilku dni (czas realizacji może się wydłużyć w zależności od konieczności przygotowania produktów).
Uszkodzoną przesyłkę możesz odebrać bez obaw! Produkty, które nie zostały uszkodzone, możesz bezpiecznie wykorzystać do rozpoczęcia pracy.
Co należy zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?
Spisz protokół uszkodzenia.
Zrób kilka zdjęć uszkodzonych produktów.
Prześlij protokół oraz zdjęcia na e-mail biura.
W ciągu kilku dni otrzymasz nowe elementy!
Nie musisz czekać na decyzję przewoźnika – reklamację składamy my, a Ty otrzymujesz wymienione produkty bez zbędnego oczekiwania.
WAŻNE: Kiedy NIE ODBIERAĆ przesyłki?
Jeśli podczas dostawy okaże się, że:
Dostarczony kolor jest niezgodny z zamówieniem,
Przesyłka jest całkowicie uszkodzona lub przekracza około 60% uszkodzeń,
NIE ODBIERAJ przesyłki i odmów jej przyjęcia!
W takim przypadku natychmiast skontaktuj się z naszym biurem, a my zajmiemy się wyjaśnieniem sytuacji i ponowną wysyłką właściwego towaru.
Obsługa Klienta: +48 518 804 313
Proces reklamacji jest uproszczony, aby zapewnić bezpieczeństwo i wygodę klientom indywidualnym oraz firmom kupującym bezpośrednio na stronie www.firmamaja.com.
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone, a uszkodzenia podczas transportu zdarzają się bardzo rzadko – szacunkowo 1 na 150 palet.
Każda przesyłka jest zabezpieczona taśmami, folią, a czasem także listwami drewnianymi i kartonami. Jeśli podczas załadunku, rozładunku lub w magazynie zostanie stwierdzone uszkodzenie (np. pęknięcia), wadliwe elementy zostaną wymienione na nowe lub nastąpi zwrot środków poprzez korektę faktury.
Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy kurierze, koniecznie spisz protokół szkody.
To przyspieszy wymianę uszkodzonych produktów oraz uwiarygodni reklamację – unikniesz sytuacji, w której wada mogła powstać podczas montażu lub przenoszenia produktów po odbiorze.
Po spisaniu protokołu prześlij go na e-mail biura wraz z opisem szkody, zdjęciami oraz propozycją rozwiązania problemu.
Wadą nie jest złe zagospodarowanie produktów czy nieumiejętny montaż.
Każdy klient powinien zapoznać się z warunkami reklamacji w zakładce GWARANCJA.
Jeśli przesyłka została uszkodzona z zewnątrz, ale nie masz pewności, czy produkty w środku są nietknięte, wstrzymaj się z wysłaniem protokołu szkody.
Rozpakuj przesyłkę i sprawdź jej zawartość.
Masz na to maksymalnie 7 dni kalendarzowych.
Email: biuro@firmamaja.com
Aby przyspieszyć proces reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć:
Numer zamówienia lub faktury
Protokół szkody (jeśli został sporządzony przy odbiorze)
Zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania
Krótki opis problemu oraz preferowaną formę rozwiązania (wymiana czy zwrot środków)
Co nie jest uznawane za wadliwe?
Lekkie otarcia powstałe podczas transportu – są naturalne i zanikają z czasem.
Biały nalot (wykwit wapienny) – z czasem całkowicie znika.
Lekkie rysy oraz drobne ubytki na produktach lakierowanych lub impregnowanych – do zamówienia zawsze dołączany jest darmowy korektor/impregnat do samodzielnego zamalowania otarć.
Różnice w odcieniach produktów – wynikają z procesu produkcji i mogą występować zwłaszcza wtedy, gdy produkty zostały zakupione w różnych odstępach czasu lub pochodzą z różnych serii.
Produkty dodane gratisowo lub w ilości większej niż zamówiona – Firma Maja często dodaje dodatkowe elementy, np. palisady, gazony, kostki brukowe, obrzeża, daszki, czapki betonowe, lakiery i farby, aby zminimalizować problem ewentualnych braków w przypadku uszkodzeń.
Różnice w strukturze produktu – np. więcej lub mniej widocznego kruszywa, wynikające z procesu technologicznego.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, braków ilościowych lub niezgodności towaru nie są przyjmowane telefonicznie.
Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie w formie pisemnej (e-mail), wraz z:
numerem zamówienia lub faktury,
opisem problemu,
zdjęciami uszkodzeń lub braków,
(jeżeli sporządzono) protokołem szkody.
Kontakt telefoniczny służy wyłącznie do uzyskania informacji handlowych lub organizacyjnych.
Weryfikacja reklamacji możliwa jest wyłącznie na podstawie kompletnego zgłoszenia przesłanego e-mailem.
Zgłoszenia telefoniczne nie stanowią zgłoszenia reklamacji i nie uruchamiają procedury reklamacyjnej.
Obsługa Klienta: +48 518 804 313
Produkcja: +48 788 801 196
