Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu lub jest niekompletna?. Bez obaw! Twoje wadliwe produkty
wymienimy na nowe!.
Bardzo rzadko może się zdarzyć, że w trakcie transportu paleta uległa małemu bądź większemu uszkodzeniu, powodując w rezultacie, że w przesyłce znajduje się wówczas jedna lub kilka wadliwych sztuk. Firma Maja zapewnia bezproblemową wymianę uszkodzonych produktów na nowe w ciągu kilku dni (czas może być dłuższy w zależności od przygotowania produktu). Uszkodzona przesyłka może zostać przez Ciebie odebrana bez jakichkolwiek obaw, ponieważ używając pozostałych produktów, które nie uległy uszkodzeniu, możesz rozpocząć już pracę!. Jedyne co należy zrobić to spisać protokół uszkodzenia i zrobić kilka zdjęć. Po przesłaniu do nas protokołu z kilkoma zdjęciami, w ciągu kilku dni dostaniesz całkowicie nowe elementy!. Nie musisz czekać ani obawiać się rozpatrzenia decyzji od przewoźnika, ponieważ to my składamy reklamację, a Ty dostajesz nowe wymienione produkty bez zbędnego oczekiwania.
1. Proces reklamacji został uproszczony tak, aby zapewnić ochronę, bezpieczeństwo, oraz wygodę klientom indywidualnym i firmą kupującym bezpośrednio na stronie www.firmamaja.com oraz partnerom. Wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone a wady, które zazwyczaj powstają w trakcie niewłaściwego transportu zdarzają się bardzo rzadko. Szacujemy, że uszkodzeniu ulega 1 na 150 palet.
2. Każda przesyłka zabezpieczona jest taśmami, folią (niekiedy listwami drewnianymi, kartonami). Jeżeli na magazynie, w trakcie załadunku, rozładunku itp. stwierdzi się uszkodzenie m.in. pęknięcia produktu, wadliwe elementy zostaną wymienione na nowe lub zostanie zwrócona wartość za uszkodzone produkty poprzez korektę faktury i zwrot środków.
3. Ważne jest aby w przypadku dostaw kurierskich stwierdzić uszkodzenie przy kurierze, oraz spisać protokół szkody. To nie tylko przyśpieszy wymianę produktów na nowe, ale również uwiarygodni, że wada nie powstała w skutek złego montażu, czy chociażby w trakcie przenoszenia przez klienta po odebraniu przesyłki. Po spisaniu protokołu należy przesłać protokół na adres e-mail biura biuro@firmamaja.com z opisem szkody, dołączeniem kilku zdjęć oraz propozycją rozwiązania problemu.
4. Pamiętać należy, że wadą nie jest objęte złe zagospodarowanie produktów, nieumiejętny montaż itp. Każdy klient powinien zapoznać się z informacjami na stronie gwarancji: GWARANCJA, gdzie opisano dokładniej proces reklamacji.
5. Przesyłka z zewnątrz została uszkodzona np. w w trakcie transportu i nie ma pewności czy w środku palety nie będzie dodatkowych uszkodzeń?. W takim przypadku Firma Maja proponuje, aby każdy klient wstrzymał się z wysłaniem protokołu szkody do czasu aż rozpakuje przesyłkę i sprawdzi całą zawartość. Ten czas nie powinien trwać dłużej niż 14 dni.
1. Co nie jest uznawane za wadliwe ?.
a. Lekkie otarcia w trakcie transportu przylegających do siebie produktów. Jest to całkiem normalne, a same otarcia w późniejszym czasie zanikają.
b. Biały nalot (wykwit), który ulega z czasem całkowitemu zaniknięciu.
c. Lekkie rysy, oraz minimalne ubytki produktów lakierowanych, impregnowanych (zawsze dokładany jest do zamówienia darmowy korektor/impregnat do samodzielnego zamalowania, podmalowania otarć itp.).
d. Odcienie w produktach, które są zjawiskiem naturalnym i wynikają z procesu produkcji. Zwłaszcza jeżeli kupujący zakupi produkty w różnych odstępach czasowych.
e. Produkty, które zostały dodane gratisowo lub więcej niż zamówiono (często dodajemy do zamówień więcej np. palisady, gazony, kostki brukowe, obrzeża, daszki oraz czapki betonowe, darmowe lakiery oraz farby i wiele więcej). Wszystko po to, aby wyeliminować problem z brakiem w przypadku uszkodzeń.
Sprzedaż: +48 518 804 313
Produkcja: +48 788 801 196
MAJA