FIRMALogo Maja MAJA

Dostarczamy szybko, bezpiecznie i w każde miejsce w Polsce!




REKLAMACJA - WYMIANA 


PYTANIA ? - WARTO SIĘ Z NAMI SKONTAKTOWAĆ: +48 518-804-313

Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu lub jest niekompletna? Bez obaw!
Twoje wadliwe produkty wymienimy na nowe!

Bardzo rzadko zdarza się, że podczas transportu paleta ulega mniejszym lub większym uszkodzeniom, co może skutkować wadliwymi produktami w przesyłce. Firma Maja zapewnia bezproblemową wymianę uszkodzonych produktów na nowe w ciągu kilku dni (czas może się wydłużyć w zależności od konieczności przygotowania produktu).

Uszkodzoną przesyłkę możesz odebrać bez obaw! Produkty, które nie zostały uszkodzone, możesz wykorzystać do rozpoczęcia pracy.

Co należy zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?

Spisz protokół uszkodzenia.
Zrób kilka zdjęć uszkodzonych produktów.
Prześlij protokół oraz zdjęcia na e-mail biura.
W ciągu kilku dni otrzymasz nowe elementy!

Nie musisz czekać na decyzję przewoźnika – reklamację składamy my, a Ty otrzymujesz wymienione produkty bez zbędnego oczekiwania.

WAŻNE: Kiedy NIE ODBIERAĆ przesyłki?

Jeśli podczas dostawy okaże się, że:

Dostarczony kolor jest niezgodny z zamówieniem,
Przesyłka jest całkowicie uszkodzona,
NIE ODBIERAJ przesyłki i odmów jej przyjęcia!
W takim przypadku natychmiast skontaktuj się z naszym biurem, a my zajmiemy się wyjaśnieniem sytuacji i ponowną wysyłką właściwego towaru.

  Obsługa Klienta: +48 518 804 313

Informacje dla klientów indywidualnych (wersja uproszczona)

Informacje ogólne

Proces reklamacji jest uproszczony, aby zapewnić bezpieczeństwo i wygodę klientom indywidualnym oraz firmom kupującym bezpośrednio na stronie www.firmamaja.com.
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone, a uszkodzenia podczas transportu zdarzają się bardzo rzadko – szacunkowo 1 na 150 palet.

Jak zabezpieczane są przesyłki?

Każda przesyłka jest zabezpieczona taśmami, folią, a czasem także listwami drewnianymi i kartonami. Jeśli podczas załadunku, rozładunku lub w magazynie zostanie stwierdzone uszkodzenie (np. pęknięcia), wadliwe elementy zostaną wymienione na nowe lub nastąpi zwrot środków poprzez korektę faktury.

Jak postępować przy dostawie kurierskiej?

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy kurierze, koniecznie spisz protokół szkody.
To przyspieszy wymianę uszkodzonych produktów oraz uwiarygodni reklamację – unikniesz sytuacji, w której wada mogła powstać podczas monta������������������������u lub przenoszenia produktów po odbiorze.
Po spisaniu protokołu prześlij go na e-mail biura wraz z opisem szkody, zdjęciami oraz propozycją rozwiązania problemu.

Co nie podlega reklamacji?

Wadą nie jest złe zagospodarowanie produktów czy nieumiejętny montaż.
Każdy klient powinien zapoznać się z warunkami reklamacji w zakładce GWARANCJA.

Co zrobić, jeśli opakowanie jest uszkodzone, ale zawartość nie została jeszcze sprawdzona?

Jeśli przesyłka została uszkodzona z zewnątrz, ale nie masz pewności, czy produkty w środku są nietknięte, wstrzymaj się z wysłaniem protokołu szkody.
Rozpakuj przesyłkę i sprawdź jej zawartość.
Masz na to maksymalnie 10 dni.

Email: biuro@firmamaja.com

Jakie dokumenty są wymagane do reklamacji?

Aby przyspieszyć proces reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć:

Numer zamówienia lub faktury
Protokół szkody (jeśli został sporządzony przy odbiorze)
Zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania
Krótki opis problemu oraz preferowaną formę rozwiązania (wymiana czy zwrot środków)

"Wady" niepodlegające uznaniem reklamacji.

Co nie jest uznawane za wadliwe?

Lekkie otarcia powstałe podczas transportu – są naturalne i zanikają z czasem.
Biały nalot (wykwit wapienny) – z czasem całkowicie znika.
Lekkie rysy oraz drobne ubytki na produktach lakierowanych lub impregnowanych – do zamówienia zawsze dołączany jest darmowy korektor/impregnat do samodzielnego zamalowania otarć.
Różnice w odcieniach produktów – wynikają z procesu produkcji i mogą występować zwłaszcza wtedy, gdy produkty zostały zakupione w różnych odstępach czasu lub pochodzą z różnych serii.
Produkty dodane gratisowo lub w ilości większej niż zamówiona – Firma Maja często dodaje dodatkowe elementy, np. palisady, gazony, kostki brukowe, obrzeża, daszki, czapki betonowe, lakiery i farby, aby zminimalizować problem ewentualnych braków w przypadku uszkodzeń.
Różnice w strukturze produktu – np. więcej lub mniej widocznego kruszywa, wynikające z procesu technologicznego.

Firma Maja Raszów Sklep
Firma Maja Raszów Sklep
×

KONTAKT Z NAMI OD: 9:00 DO 18:00 (Pon.-Pt.) 

  Obsługa Klienta: +48 518 804 313

  Produkcja: +48 788 801 196

  • Sedna Testimonial Avatar

    "Czy wiesz że?"

    Maja jest oficjalnym partnerem ogólnopolskiej inicjatywy „590 powodów, dla których warto kupować polskie produkty”. Akcja ma charakter społeczno-edukacyjny i jej głównym celem jest pokazywanie polskiemu społeczeństwu zalet związanych z kupowaniem polskich produktów.

  • Sedna Testimonial Avatar

    "Rodzinna Marka"

    Firma Rodzinna to nie tylko przedsiębiorstwo znajdujące się w rękach rodziny i przez nią kierowane. Dla odbiorców i partnerów Firma Rodzinna to przede wszystkim gwarancja stabilności, uczciwości i dbałości o najwyższą jakość dostarczanych rozwiązań. Firma Rodzinna to dobra marka , która zasługuje na zaufanie.

  • Sedna Testimonial Avatar

    "Wiele lat Razem"

    Nasza Firma prowadzi swoją działalność na Polskim rynku od roku 1989 i od tego czasu dostarcza na rynek Polski wysokiej klasy produkty w postaci betonowej kostki brukowej, galanterii betonowej, płytek betonowych, bloczków betonowych i innych produktów.